Онлайн-запись для автосервиса: как убрать 1 300 звонков в месяц (кейс)

Serhii Shypylov

• 2 min read
Share
Онлайн-запись для автосервиса: как убрать 1 300 звонков в месяц (кейс)

Введение

Представьте автосервис, где администратор не успевает отвечать на звонки, а клиенты уезжают к конкурентам, потому что не могут дозвониться.

Это не гипотеза, а реальный кейс сети СТО на 6 постов. Мы внедрили онлайн-запись и за 30 дней сократили количество входящих звонков на 1 300. Вот как это работает.

Главная цифра: когда 65% клиентов бронируют время онлайн, администратор обрабатывает вдвое меньше звонков. В этом кейсе — минус 74% входящих вызовов.

Что было до внедрения

СТО получало около 1 750 звонков в месяц. Из них около 1 100 — это вопросы «есть свободное окно?» и попытки записаться.

  • 📞 1 750 входящих звонков в месяц
  • ⏳ 6 минут среднее время разговора (с учетом уточнений)
  • 😤 38% звонков оставались без ответа в часы пик

Часть клиентов не дозванивалась и уходила в другой сервис. Мы теряли до 15% потенциальных записей еженедельно.

Что сделали: онлайн-запись + напоминания

Установили модуль онлайн-записи на сайт, подключили Google Calendar и настроили автоматические напоминания в мессенджер.

Теперь клиент самостоятельно выбирает свободное время, услугу и мастера — без единого звонка.

Результат через 30 дней

После внедрения количество звонков упало с 1 750 до 450 в месяц. То есть 1 300 звонков мы убрали без потери заказов.

  • ✅ Звонки: −1 300 в месяц (с 1 750 до 450)
  • ✅ Онлайн-запись: 74% клиентов бронируют без телефона
  • ✅ Потерянные вызовы: с 38% до 4%
  • ✅ Время администратора: освобождено ~90 часов в месяц
Самое важное: клиентов не стало меньше. Просто они перестали звонить, потому что могут всё сделать самостоятельно.

Математика: сколько звонков реально убрать

Формула проста: количество записей в месяц × доля онлайн-бронирований. Если у вас 500 записей и 70% из них становятся онлайн, это минус 350 звонков ежемесячно.

Для среднего автосервиса на 4–6 постов реальный показатель — 300–1 300 звонков, которые можно убрать за 30 дней.

  • 🚗 Небольшой СТО (10–15 авто в день): −300–500 звонков
  • 🏪 Сеть с 5–10 постами: −600–1 000 звонков
  • 🔧 Крупный автоцентр: −1 200–2 000 звонков

Вывод

Онлайн-запись — это не просто «кнопка на сайте». Это способ разгрузить администраторов и перестать терять клиентов из-за занятой линии.

В приведенном кейсе мы убрали 1 300 звонков в месяц — и это лишь первый эффект. Через месяц администратор переключился на заботу о клиентах, а не на трубку.

Если вы до сих пор принимаете записи по телефону — вы ежедневно платите за звонки, которые можно было бы не получать.

📬 Свяжитесь с нами

Хотите внедрить это в своем бизнесе? Пишите нам!

Связаться с нами
Telegram WhatsApp Email